俗話說，三分地板，七分售后，售后問題的處理的完善程度直接反映品牌的售后服務(wù)水平和品牌形象。近日，記者就地板售后及質(zhì)量問題投入問題，采訪了安心地板客服總監(jiān)陳本剛先生。

　　安心地板在成立之初就非常重視產(chǎn)品的環(huán)保品質(zhì)以及技術(shù)的研發(fā)，通過與國內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)的交流合作，先后獲得國內(nèi)外認(rèn)可和保護(hù)的專利技術(shù)就有十四項(xiàng)，更是唯一獲得德國健康地板專利的地板企業(yè)；其通過的世界上嚴(yán)苛的甲醛檢測標(biāo)準(zhǔn)，更是地板企業(yè)在環(huán)保領(lǐng)域到達(dá)的金字塔尖的成就。

　　作為“中國*”、“中國復(fù)合*”、“多層實(shí)木*”、“中國地板30強(qiáng)雙承諾單位”等眾多殊榮于一身的老牌地板品牌，安心地板時(shí)刻將消費(fèi)者的利益放在首位，更以全面詳盡的方式來闡述安心對消費(fèi)者反饋問題的處理方式及具體流程，特別是客戶所關(guān)系的質(zhì)量問題。

　　安心堅(jiān)持認(rèn)為，客戶在體驗(yàn)產(chǎn)品的的售前、售中、售后的過程中都有可能出現(xiàn)投訴的情況，只是所處的階段及針對的具體問題不一樣而已，由此派生出的處理難度也會(huì)有很大的差異。在接到投訴的48小時(shí)內(nèi)，要有專員到達(dá)現(xiàn)場，搜集數(shù)據(jù)資料，并為客戶提供初步的解決方案。另外，就是遇到維修問題，也要遵循這個(gè)黃金法則，要及時(shí)給予客戶滿意的回饋。